COLOMBIA - TELEFONIA CELULAR - CUOTA DE MERCADO - CONSUMO - DEMANDA

El número de usuarios de telefonía celular en Colombia llegó a 18 millones.

En tan solo un año, el número de usuarios creció 118 por ciento, es decir, hay casi 10 millones más que hace 12 meses.

El crecimiento se registra a un ritmo tan acelerado que está dejando rezagadas todas las previsiones de analistas privados y del propio Gobierno.

De acuerdo con las cifras presentadas por la Superintendencia de Industria y Comercio a septiembre de este año el número de usuarios se elevó a 18’331.450, lo que representa un crecimiento del 75 por ciento en los nueve primeros meses del año.

Es decir, que a este paso en unos pocos meses por cada dos colombianos uno tendrá acceso a un teléfono celular. En tan solo un año el número de móviles se duplicó al pasar de ocho a más de 18 millones. En el 2002 apenas había en el país un total de 4,5 millones de usuarios.
Por su parte, el número de teléfonos fijos se mantiene estable y ronda los 7 millones de usuarios.

El crecimiento explosivo en el sector de telefonía móvil obedece a las agresivas políticas de comercialización puestas en marcha por las compañías, que se han traducido en una caída sustancial en los precios no solo del servicio sino también de los aparatos telefónicos. Hoy muchos planes incluyen el teléfono gratis.

La incursión de Telefónica Móviles con la marca Movistar agitó más el sector al punto de que en tan solo tres meses (entre julio, agosto y septiembre) el número total de usuarios se incrementó en 2,8 millones, lo que representó un crecimiento del 17,6 por ciento. La compañía anunció inversiones en el país superiores a los 300 millones de dólares para fortalecer su presencia y conseguir una mayor tajada.

Así se reparte la torta

De acuerdo con las cifras de la Superintendencia el mercado está repartido así: el 61,8 por ciento lo maneja Comcel con 11’333.739; le siguen Telefónica Móviles (Movistar) con el 28 por ciento del mercado y con el 9,7 por ciento del mercado está Colombia Móvil (OLA) con 1’827.123 clientes. Avantel, por su parte, tiene alrededor de 100.000 clientes.

Todas las compañías han aumentado significativamente el número de usuarios en los últimos meses.

Precisamente este comportamiento tiene a las empresas buscando un socio estratégico para no quedarse rezagadas. Ese es el caso de Telecom, que llegó a un preacuerdo con la compañía Mexicana Telmex (del mismo grupo económico de América Móvil, propietaria de Comcel), proceso que está estancado a la espera de la valoración y de una puja para escuchar nuevas ofertas. Telecom busca ofrecer servicios de telefonía móvil.

Por su parte Empresas Públicas de Medellín (EPM) y la Empresa de Teléfonos de Bogotá (ETB) anunciaron el fin de semana que están listas para dar el gran salto y hacer una alianza estratégica con el fin de ofrecer servicios empaquetados que incluirían la telefonía fija, móvil y acceso a Internet.

Mejora atención de reclamos

De acuerdo con la Superintendencia, también se observa una notable mejoría en el tiempo de respuesta para resolver las quejas de los clientes, a pesar del aumento en la demanda.

Las empresas que más están prestando una rápida atención a sus clientes son en su orden Telefónica Móviles, Comcel, Avantel y Colombia Móvil.

Es decir, que este tema, que fue tan complejo en el pasado cuando recién cada compañía salió al servicio, está siendo superado por las políticas internas que tienen como fin disminuir el número de reclamos.

Fuente: El Tiempo